A l’instar de la “Taxonomie de Bloom” qui propose une catégorisation des niveaux d’acquisition des compétences dites “cognitives”, il me semblait intéressant de proposer une classification plus “opérationnelle” des différentes actions à mettre en place dans le cadre de la Relation Client.
Ainsi, j’ai parcouru les 6 étapes principales du parcours client (de la Prospection à la Fidélisation) et défini 5 verbes d’action qui composent chacune d’entre elles.
En effet, bien qu’un commercial connaissent (ou est sensé connaître) les différentes phases qui jalonnent la connexion avec son client, il est parfois plus subtil de répertorier les opérations clés qu’il doit maîtriser pour parfaire son travail.
Voici donc un outil propre à la vente, proposé comme une aide aux vendeurs-euses et conçu en 6 niveaux hiérarchiques :
